Bitte beachten Sie, dass die hier geteilten Informationen ausschließlich für TeilnehmerInnen des Projekts "Alles gurgelt" (zuvor Schutzschild) gelten.

Weitere Informationen sowie Anmeldung für Unternehmen finden Sie unter www.allesgurgelt.at.

Einfach und sicher

Jedem Test-Set liegt eine Anleitung bei. Diese können Sie auch hier nachlesen. Folgen Sie der im Test-Set enthaltenen Anleitung. Melden Sie sich auf der WebApp lead-horizon.org/public durch die Eingabe der Proben-Nummer an. Nach erfolgter Registrierung bekommen Sie einen personalisierten Barcode, mit dem immer wieder Test-Sets abgeholt werden können. Folgen Sie der Anleitung in der WebApp und führen Sie den Test durch. Geben Sie Ihren PCR-Gurgeltest in jeder REWE-Filiale in Wien ab (Billa, BILLA +, BIPA und Penny sowie bei den Tankstellenshops BP-Inside-Shop,  Jet-Billa Stop & Shop, SHELL-Billa Unterwegs). Bei Abgabe vor 9 Uhr erhalten Sie im Regelfall bis zum nächsten Morgen das Ergebnis per E-Mail. Die nächstgelegene Abgabestelle finden Sie hier im Stadtplan.

Kurz im Überblick

  1. Registrieren Sie sich und hol Sie sich Ihren  Barcode
  2. Kostenloses Test-Set (höchstens 4 Stück) in jeder Wiener BIPA-Filiale abholen
  3. Melden Sie sich auf lead-horizon.org/public durch die Eingabe der Proben-Nummer an. Folgen Sie der Anleitung und führen Sie den Test durch.
  4. Testen Sie sich regelmäßig – es kann gegurgelt oder gespült werden.
  5. Geben Sie Ihren PCR-Gurgeltest in jeder REWE-Filiale in Wien ab (Billa, Billa Plus, BIPA und Penny sowie bei den Tankstellenshops BP-Merkur Inside, Jet-Billa Stop & Shop, SHELL-Billa Unterwegs).
  6. Erhalten Sie Ihr Ergebnis innerhalb von 24 Stunden – bei Abgabe vor 9 Uhr – per E-Mail. Eine Abholung der Proben erfolgt zweimal täglich (9-12 Uhr und 14-17 Uhr).

Worum geht es bei "Alles gurgelt!"?

Regelmäßige Tests sind ein wichtiges Werkzeug, um das Coronavirus zu bekämpfen. Mit "Alles gurgelt!" gibt es in Wien die Möglichkeit, sich regelmäßig mittels PCR-Testverfahren kostenlos auf das Coronavirus testen zu lassen.

Warum ist es wichtig, bei "Alles gurgelt!" mitzumachen?

Um sich und andere zu schützen. Sich regelmäßig zu testen gibt Sicherheit im Alltag, egal ob im privaten Umfeld oder in der Arbeit. Nur wenn man weiß, dass man infiziert ist, lassen sich die Infektionsketten rasch unterbrechen. Je mehr Menschen sich in Wien regelmäßig testen, desto besser kann das Coronavirus unter Kontrolle gebracht werden und sich unser Alltag wieder normalisieren. Der medizinische Befund (Identitätsnachweis erforderlich) mit dem negativen Ergebnis gilt auch als Eintrittstest ("grüner Pass") für Friseurbesuche, Gastronomie oder bei Kulturveranstaltungen und unterstützt damit die schrittweisen Öffnungen.

Wer kann an "Alles gurgelt!" teilnehmen?

Alle Wienerinnen und Wiener sowie Einpendler*innen.

Wie kann ich mich anmelden?

Alle Informationen zum Projekt "Alles gurgelt!" gibt es auf der Website allesgurgelt.at. Dort finden Sie die Anleitung zur Anmeldung für die LEAD Horizon WebApp, wo Sie einen Barcode erhalten. Wenn Sie diesen Barcode in einer Wiener BIPA-Filiale vorzeigen (digital oder ausgedruckt), bekommen Sie pro Abholung bis zu 4 Test-Sets.

Wie läuft die Anmeldung ab?

Über die Website allesgurgelt.at können Sie sich für die WebApp des Test-Set-Herstellers LEAD Horizon anmelden (Registrierung eines Profils) und bekommen einen Einstiegs-Barcode. Wenn Sie diesen Barcode in einer Wiener BIPA-Filiale vorzeigen (digital oder ausgedruckt), bekommen Sie pro Abholung bis zu 4 Test-Sets.

Nach dem Test können die Proben bequem täglich in jeder Wiener REWE-Filiale (BILLA, BILLA PLUS, PENNY, BIPA, BP MERKUR inside, JET BILLA STOP&SHOP, SHELL BILLA Unterwegs) abgegeben werden. Von dort werden die Proben zum Labor gebracht. Bei Abgabe vor 09:00 steht das Ergebnis, im Regelfall, am Morgen des nächsten Tages zur Verfügung. Eine erneute Abholung findet zwischen 14:00 und 17:00 statt und daher erhalten Sie das Ergebnis, im Regelfall, bei Abgabe bis 14:00 am Nachmittag des Folgetages.

Sind die Tests kostenlos?

Ja, die Teilnahme an "Alles gurgelt!" und die Corona-Test-Sets sind kostenlos.

Woher bekomme ich das Test-Set?

Über die Website allesgurgelt.at können Sie sich für die WebApp des Test-Set-Herstellers LEAD Horizon anmelden (Registrierung eines Profils) und bekommen den Einstiegs-Barcode. Wenn Sie diesen Barcode in einer Wiener BIPA-Filiale vorzeigen (digital oder ausgedruckt), bekommen Sie pro Abholung bis zu 4 Test-Sets.

Nach dem Test können die Proben bequem täglich in jeder Wiener REWE-Filiale (BILLA, BILLA PLUS, PENNY, BIPA, BP MERKUR inside, JET BILLA STOP&SHOP, SHELL BILLA Unterwegs). abgegeben werden. Von dort werden die Proben an das Labor geschickt. Bei Abgabe vor 09:00 steht das Ergebnis im Regelfall am Morgen des nächsten Tages zur Verfügung. Eine erneute Abholung findet zwischen 14:00 und 17:00 statt und daher erhalten Sie das Ergebnis, im Regelfall, bei Abgabe bis 14:00 am Nachmittag des Folgetages.

Wann erfolgt die Abholung der abgegebenen Proben?

Eine Abholung der Proben erfolgt zweimal täglich (zwischen 9: 00 und 12:00 sowie zwischen 14:00 und 17:00) bei allen Wiener REWE-Filialen (BILLA, BILLA PLUS, PENNY, BIPA, BP MERKUR inside, JET BILLA STOP&SHOP, SHELL BILLA Unterwegs).

Wie und wo kann ich die Probe abgeben?

Nach dem Test können die Proben bequem täglich in jeder Wiener REWE-Filiale (BILLA, BILLA PLUS, PENNY, BIPA, BP MERKUR inside, JET BILLA STOP&SHOP, SHELL BILLA Unterwegs). abgegeben werden. Von dort werden die Proben an das Labor geschickt. Bei Abgabe vor 09:00 steht das Ergebnis, im Regelfall, am Morgen des nächsten Tages zur Verfügung. Eine erneute Abholung findet zwischen 14:00 und 17:00 statt und daher erhalten Sie das Ergebnis, im Regelfall, bei Abgabe bis 14:00 am Nachmittag des Folgetages.

Mit diesem dichten Netz an Abgabestellen ist gewährleistet, dass fast alle Wienerinnen und Wiener in max. 11 Minuten Gehzeit bzw. 5 Minuten Fahrzeit ihren Coronatest abgeben können.

Gibt es spezielle Sicherheitsvorkehrungen für die Abholung der Test-Sets in den Wiener BIPA-Filialen?

Es gelten die aktuell gültigen Corona-Verhaltensregeln, wie von der Bundesregierung verordnet: z.B: das Tragen einer FFP2 Maske, sowie das Einhalten des Sicherheitabstandes.

 

Über das Test-Verfahren

Wie wende ich das Test-Set an?

Ist das ein Anti-Körpertest?

Nein. Die Auswertung mittels PCR-Verfahren zeigt an, ob beim Probanden aktuell eine Covid-19-Erkrankung vorliegt. Ein Antikörper-Test dient der Untersuchung der Immunität, die nach einer COVID-19-Erkrankung vom Körper aufgebaut wird.

Welcher Test wird eingesetzt?

Die Auswertung des Coronatests mittels PCR-Verfahren ermöglicht den Nachweis von bereits kleinsten Virenmengen und das bevor man erste Symptome bemerkt. Das PCR-Verfahren gilt als zuverlässiger "Goldstandard" unter den Coronatests und hat sich international etabliert.

Was ist ein PCR-Verfahren?

Das Verfahren Polymerase-Kettenreaktion (PCR) vervielfältigt die DNA, die aus einem Abstrich gewonnen wurde. Anschließend lassen sich selbst kleinste Virenmengen nachweisen - und zwar bevor der Patient die ersten Symptome bemerkt. Das PCR-Verfahren gilt als zuverlässig, als „Goldstandard“ unter den Testverfahren und hat sich international etabliert.

Wie wird der Test angewendet?

Eine WebApp leitet Sie durch den Test-Prozess. Dieser erfolgt mittels Selbstabnahme, indem eine Kochsalzlösung im Mund gespült bzw. gegurgelt wird.

Wie finde ich die WebApp? Wo muss ich diese herunterladen?

Sie finden die WebApp direkt über das Internet unter lead-horizon.org/public. Sie müssen keine App herunterladen. Optional können Sie den QR-Code im Test-Set verwenden, der Ihnen die händische Eingabe des Links lead-horizon.org/public erspart. Dieser ist in der Anleitung im Test-Set zu finden.

Muss ich zur Anwendung des Test-Sets eine App herunterladen?

Nein, Sie müssen keine App herunterladen. Bei der beschriebenen WebApp handelt es sich um eine Website, die Sie auf allen gängigen Geräten und Betriebssystemen (egal ob Laptop/PC/Smartphone/Tablet) über Ihren Browser öffnen können. Optional können Sie den QR-Code im Test-Set verwenden, der Ihnen die händische Eingabe des Links lead-horizon.org/public erspart. Dieser ist in der Anleitung im Test-Set zu finden.

Wie komme ich zu meinem Barcode zur kostenlosen Abholung der Test-Sets?

Diesen finden Sie in Ihrem Profil unter dem Punkt "Ihr persönlicher Abholcode". Wählen Sie dort bitte einfach das Projekt alles gurgelt aus. Mit dem dann angezeigten Barcode können Sie sich 4 Test-Sets pro Woche abholen.

Darf ich unmittelbar vor dem Test etwas trinken oder essen?

Ja, das ist kein Problem. Ein Zähneputzen ist nicht notwendig, jedoch ist es ratsam, keine groben Speisereste mit die Probe zu retournieren.

Muss ich wirklich gurgeln? Was passiert, wenn ich nicht lang genug gurgeln kann?

Damit Sie zu einem genauen Testergebnis kommen, sollten Sie morgens, gleich nach dem Aufstehen, gurgeln - noch vor dem Zähneputzen und vor dem Frühstück. Das bringt die bestmögliche Gurgelprobe. Gurgeln ist die ideale Variante, eine Mundspülung ist nur zweite Wahl, weil das Covid-Virus damit nicht so genau erfasst werden kann. Sie sollten nur dann im Mund spülen, wenn Sie nicht gurgeln können (z.B. fällt manchen Kinder Spülen leichter).

In der Beschreibung steht "Spülen" - muss ich nun Gurgeln oder Spülen?

Gurgeln ist die ideale Variante, eine Mundspülung ist nur zweite Wahl, weil das Covid-Virus damit nicht so genau erfasst werden kann. Sie sollten nur dann im Mund spülen, wenn Sie nicht gurgeln können (z.B. fällt manchen Kinder Spülen leichter).

Wäre nicht ein Rachenabstrich mit einem Wattetupfer gleich gut wie Gurgeln/Spülen?

Der große Vorteil beim Gurgeln ist, dass der gesamte Rachenraum in Kontakt mit der Kochsalzlösung kommt und damit vom gesamten Rachenraum eine Probe abgespült und im Röhrchen gesammelt wird, während mit einem kleinen Tupfer nur ein sehr kleiner Bereich erwischt werden kann. Ausserdem kann mit Gurgeln/Spülen die Probe bequem und verlässlich zu Hause gewonnen werden, was bei Rachenabstrichen kaum möglich ist.

Können mit dem PCR-Test auch die neuen Corona-Mutationen erkannt werden?

Ja, soweit derzeit bekannt.

Wie sicher ist der Test?

Es werden höchste Qualitätsstandards für die Testung angewandt. Die Durchführung der PCR-Tests erfolgt ausschließlich in zertifizierten und von unabhängigen, staatlichen Prüfstellen überprüften Laboren und liefert somit sehr zuverlässige Ergebnisse.

Ist der Test schmerzfrei?

Im Unterschied zu Antigen-Tests, die mittels Nasen-Rachenabstrich abgenommen und als unangenehm empfunden werden, ist dieser Selbsttest komplett schmerzfrei durchführbar. Die Probennahme erfolgt mittels Selbsttest, indem eine Kochsalzlösung im Mund gegurgelt (bzw. im Ausnahmefall gespült) wird.

Ist der Test behördlich anerkannt?

Ja, das Test-Set entspricht sämtlichen gesetzlichen Anforderungen der COVID-19 Einreiseverordnung vom 05.01.2021. Außerdem wird dieses Test-Verfahren auch von der Stadt Wien und weiteren Institutionen angewendet; der Prozess mittels Rachenspülung wurde von der WHO als empfohlenes Verfahren ausgesprochen.  

Mit welchem Zeitpunkt wird die Gültigkeit des Befunds bzw. des Zertifikats berechnet?

Zur Berechnung der Gültigkeitsdauer wird der Zeitpunkt der Probeentnahme herangezogen. Haben Sie also die Probe am Montag um 08:00 entnommen, so ist das Ergebnis Ihres Tests ab diesem Zeitpunkt (rückwirkend) für 72 Stunden gültig. Deshalb empfehlen wir eine zeitnahe Abgabe der Probe nach der Probenahme. 

Kann ich mit dem Test-Ergebnis auch zum Friseur/o.ä. gehen und ist dieser somit als "Eintritts-Test" anerkannt?

Ja, der medizinische Befund von Alles gurgelt gilt als "grüner Pass" und ist damit auch Eintrittstest für Friseur, Gastronomie, Kultur etc.. Ein medizinischer Befund wird ausgestellt, wenn im Vorfeld der Identitätsnachweis über die WebApp durchgeführt wurde. Im Zuge dessen wird ein Foto eines Ausweises gemacht, das nach Einlangen des Testergebnisses auf dem Zertifikat, das optional heruntergeladen werden kann, abgedruckt wird. Das Labor Lifebrain stellt Befunde digital zu. Nach Vorliegen des Ergebnisses erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, unter welchem Sie mit Eingabe Ihrer Handynummer (zweistufige Authentifizierung) den medizinischen Befund abrufen können. Ein postalischer Versand ist nicht möglich.

Das Test-Set entspricht allen gesetzlichen Anforderungen. Das Produkt ist ein Set zur eigenständigen Probenentnahme zuhause, der PCR-Test selbst wird in einem Labor durchgeführt. Mit Ihrem Ergebnis erhalten Sie einen medizinischen Labor-Befund, den Sie als Vorlage verwenden können. 

Kann ich mit dem Testergebnis Angehörige in Alten- und Pflegeeinrichtungen besuchen?

Ja, der "Alles gurgelt"-Test ist ein gültiger "Eintritts-Test" für z.B. Besuche in Spitälern, Alten- und Pflegeeinrichtungen. Ein medizinischer Befund wird ausgestellt, wenn im Vorfeld der Identitätsnachweis über die WebApp durchgeführt wurde. Im Zuge dessen wird ein Foto eines Ausweises gemacht, das nach Einlangen des Testergebnisses auf dem Zertifikat, das optional heruntergeladen werden kann, abgedruckt wird. Das Labor Lifebrain stellt Befunde digital zu. Nach Vorliegen des Ergebnisses erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, unter welchem Sie mit Eingabe Ihrer Handynummer (zweistufige Authentifizierung) den medizinischen Befund abrufen können. Ein postalischer Versand ist nicht möglich.

Das Test-Set entspricht allen gesetzlichen Anforderungen. Das Produkt ist ein Set zur eigenständigen Probenentnahme zuhause, der PCR-Test selbst wird in einem Labor durchgeführt. Mit Ihrem Ergebnis erhalten Sie einen medizinischen Labor-Befund, den Sie als Vorlage verwenden können. 

Kann das Testergebnis bei Auslandreisen bzw. für den Grenzübertritt bei der Fahrt nach Hause verwendet werden?

Ja, das Test-Set entspricht sämtlichen gesetzlichen Anforderungen der COVID-19 Einreiseverrordnung vom 5. Jänner 2021. Allerdings muss dafür die Identitätsfeststellung in der WebApp während des Testprozess abgeschlossen worden sein. Im Zuge dessen wurde ein Foto mit Ausweis gemacht, das nach Einlangen des Testergebnisses auf dem Zertifikat, das optional heruntergeladen werden kann, abgedruckt wird.

Gilt das Testergebnis zur Vorlage, wenn ich ins Ausland reise und hier ein PCR Test zur Vorlage verlangt wird?

Ja, Sie brauchen dazu zumindest den medizinischen Befund, den Sie nur mit Durchführung des Tests mit einem Identitätsnachweis erhalten. Wir empfehlen, den Befund bei Reisen immer in englischer Sprache mitzuführen. Die Sprachauswahl für den medizinischen Befund ist möglich, wenn Sie ihr Testergebnis beim Befundportal des Labors Lifebrain abrufen.

Gilt dieser Test auch bei Flugreisen?

Ja, Sie brauchen dazu zumindest den medizinischen Befund, den Sie nur mit Durchführung des Tests mit einem Identitätsnachweis erhalten. Wir empfehlen, den Befund bei Reisen immer in englischer Sprache mitzuführen. Die Sprachauswahl für den medizinischen Befund ist möglich, wenn Sie ihr Testergebnis beim Befundportal des Labors Lifebrain abrufen.

 

Wie sinnvoll ist der Test, wenn er nicht täglich durchgeführt wird?

Die PCR ist sehr empfindlich und kann einige Tage, zumindest aber drei Tage vor einer Erkrankung schon die Infektion feststellen. Das heißt, wenn man einen PCR Test macht, kann man mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit davon ausgehen, dass man die nächsten drei Tage nicht infektiös ist. Das schafft sehr viel Sicherheit über einen erweiterten Zeitraum.

Kann man das Test-Set ohne WebApp und ohne Angabe der Daten anwenden?

Nein.Eine Auswertung ohne der Anwendung der WebApp und somit ohne Angabe der Daten ist nicht möglich. Bei unvollständigen oder gänzlich fehlenden Angaben wird die Probe im Labor nicht ausgewertet. Proben ohne Datensatz werden vernichet. 

Ist der Identitätsnachweis verpflichtend?

Nein, der Identitätsnachweis ist nicht verpflichtend. Allerdings bekommen Sie nur mit Identitätsnachweis einen medizinischen Befund und ein Zertifikat. Ohne Identitätsnachweis bekommen Sie lediglich die Information, ob positiv oder negativ. 

Kann ich auch meine Kinder testen?

Es gibt keine Altersbeschränkung. Sobald ein Kind den Mund mit einer Salzlösung spülen/gurgeln kann und durch das Transferröhrchen in das Proberöhrchen spucken kann, kann es den Test durchführen.  

Mein Kind ist minderjährig und hat noch keine eigene e-Mail-Adresse. Wie kann ich es registrieren?

Weitere Familienmitglieder, die keine eigene e-Mail-Adresse besitzen, können unter einem Profil mitangelegt und getestet werden. Dazu auf „Kundeninformationen ändern“ klicken und neue Familienmitglieder hinzufügen. Bitte zu beachten: Für jedes Ergebnis gibt es eine einzigartige e-Mail mit einem einzigartigen Link, der nur zu einer Probenummer passt. Wenn also gleichzeitig mehrere Personen getestet werden, kommen mehrere Mails, zu welcher immer nur 1 Probenummer passt. 

Wie lange kann ich die Probe lagern?

Die Probe kann prinzipiell bis zu 7 Tagen gelagert werden. Im Sinne einer schnellen Ergebniszustellung sollte das Test-Set aber schnellstmöglich retourniert werden.

Mit welchem Zeitpunkt wird die Gültigkeit des Befunds bzw. des Zertifikats berechnet?

Zur Berechnung der Gültigkeitsdauer wird der Zeitpunkt der Probeentnahme herangezogen. Haben Sie also die Probe am Montag um 08:00 Uhr entnommen, so ist das Ergebnis Ihres Tests ab diesem Zeitpunkt rückwirkend gültig. Deshalb empfehlen wir eine zeitnahe Aufgabe der Probe nach der Probenahme. 

Darf ich unmittelbar vor dem Test etwas trinken oder essen?

Damit Sie zu einem genauen Testergebnis kommen, sollten Sie morgens, gleich nach dem Aufstehen, gurgeln - noch vor dem Zähneputzen und vor dem Frühstück. Das bringt die bestmögliche Gurgelprobe.

Ich habe die Salzlösung oder die Pufferlösung im Proberöhrchen verschluckt – was nun?

Beide Bestandteile sind ungefährlich sowohl für Kinder, als auch Erwachsene oder Schwangere. Spülen/Gurgeln Sie einfach den Mund aus.

Was passiert, wenn ich die Salzlösung unabsichtlich schlucke?

Es handelt sich um eine Kochsalzlösung. Diese zu schlucken ist gesundheitlich völlig unbedenklich.

Wie kann sichergestellt werden, dass ich den Test korrekt angewendet habe und kein falsch negatives Ergebnis erhalten habe?

Den Anweisungen des Tests sind genau Folge zu leisten. Bitte folgen Sie daher genau der Anwendungsbeschreibung, um ein falsches Testergebnis zu vermeiden.

Auf meinem Schutzbeutel steht, ich soll den Untersuchungsantrag beilegen. Ich habe aber keinen - was soll ich machen?

Die Aufforderung nach einem Untersuchungsantrag hat keine Bedeutung. "Alles Gurgelt!" muss bei der Beschaffung von Materialien auf bestehende Ressourcen zurückgreifen. Bitte legen Sie weder Ihre Anleitung noch sonstige Dokumente bei, sondern folgen Sie ausschließlich der Anleitung in der WebApp bzw. der beiliegenden Anleitung.

 

 

Quelle: Robert Koch Institut (siehe www.rki.de/covid-19-diagnostik)

 

Was passiert, wenn mein Testergebnis positiv auf eine Coronavirus-Infektion ist?

Bei einem positiven Testergebnis wird die getestete Person per E-Mail über das Ergebnis benachrichtigt. Die Labore sind gesetzlich verpflichtet ein positives Testergebnis an die Gesundheitsbehörde weiterzuleiten. Diese wird mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Bitte bleiben Sie bis zur Kontaktaufnahme in Selbstisolation.

In meinem Test-Set fehlt eine Komponente - was mache ich nun?

Das tut uns Leid zu hören. Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit uns auf unter support@lead-horizon.com und verwenden Sie ein neues Test-Set. Das Test-Set funktioniert ausschließlich mit vollständigen Inhalten.

 

Was muss ich mit der Probe machen - wo kann ich diese abgeben?

 

Nach dem Test kann die Probe bequem täglich in jeder Wiener REWE-Filialen (BILLA, BILLA PLUS, PENNY, BIPA, BP MERKUR inside, JET BILLA STOP&SHOP, SHELL BILLA Unterwegs) abgegeben werden. Von dort werden die Proben an das Labor geschickt. Bei Abgabe vor 09:00 steht im Regelfall das Ergebnis am Morgen des nächsten Tages zur Verfügung. Eine erneute Abholung findet zwischen 14:00 und 17:00 statt und daher erhalten Sie, im Regelfall, das Ergebnis bei Abgabe bis 14:00 am Nachmittag des Folgetages.

 

Wann muss/ kann der Test abgegeben werden um ein möglichst zeitnahes Ergebnis zu erhalten?

 

Bitte geben Sie Ihre Probe vor 09:00 in einer der Wiener REWE-Filialen (BILLA, BILLA PLUS, PENNY, BIPA, BP MERKUR inside, JET BILLA STOP&SHOP, SHELL BILLA Unterwegs) ab, sodass Ihr Ergebnis im Regelfall am nächsten Tag in der Früh zur Verfügung steht. Sollten Sie Ihr Test-Set später abgeben, so ist dies natürlich auch möglich. Eine weitere Abholung der Proben passiert zwischen 14:00 und 17:00. Sie erhalten dann das Testergebnis im Regelfall am Nachmittag des Folgetages, also rechtzeitig vor einem Abendtermin.

 

Kann ich die Probe auch direkt mit der Post an das Labor senden?

 

Nach dem Test kann die Probe bequem täglich in jeder Wiener REWE-Filialen (BILLA, BILLA PLUS, PENNY, BIPA, BP MERKUR inside, JET BILLA STOP&SHOP, SHELL BILLA Unterwegs) abgegeben werden. Von dort werden die Proben an das Labor geschickt. Bei Abgabe vor 09:00 steht im Regelfall das Ergebnis am Morgen des nächsten Tages zur Verfügung. Eine erneute Abholung findet zwischen 14:00 und 17:00 statt und daher erhalten Sie, im Regelfall, das Ergebnis bei Abgabe bis 14:00 am Nachmittag des Folgetages.

 

Wie schnell bekomme ich das Testergebnis?

Bitte geben Sie Ihre Probe vor 09:00 in einer der Wiener REWE-Filialen (BILLA, BILLA PLUS, PENNY, BIPA, BP MERKUR inside, JET BILLA STOP&SHOP, SHELL BILLA Unterwegs) ab, sodass Ihr Ergebnis, im Regelfall, am nächsten Tag in der Früh zur Verfügung steht. Eine weitere Abholung der Proben passiert zwischen 14:00 und 17:00. Sie erhalten dann das Testergebnis, im Regelfall, am Nachmittag des Folgetages, also rechtzeitig vor einem Abendtermin.

Werden die Proben auch am Wochenende ausgewertet?

Ja, die Proben werden auch am Wochenende ausgewertet und Sie erhalten bei rechtzeitiger Abgabe auch am Sonntag Ihr Testergebnis.

Wie bekomme ich das Ergebnis bzw. den medizinischen Befund?

Das Labor Lifebrain stellt Befunde digital zu. Nach Vorliegen des Ergebnisses erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, unter dem Sie mit Eingabe Ihrer Handynummer (zweistufige Authentifizierung ) den medizinischen Befund abrufen können. Der Befund kann nur über dieses Portal abgerufen werden und wird NICHT postalisch zugesandt!

Ich habe mein Testergebnis noch nicht erhalten. Woran könnte dies liegen?

Sollten Sie Ihren Test erst nach 14:00 bei einer Wiener REWE-Filiale (BILLA, BILLA PLUS, PENNY, BIPA, BP MERKUR inside, JET BILLA STOP&SHOP, SHELL BILLA Unterwegs) abgegeben haben, erfolgt die Abholung möglicherweise erst am nächsten Tag, da die Abholfenster der Österreichischen Post zwischen 9:00 und 12:00 sowie zwischen 14:00 und 17:00 liegen.

Ein weiterer Grund könnte sein, dass Sie die Dateneingabe in der WebApp nicht vollständig abgeschlossen haben. Hier sollten Sie als Bestätigung eine E-Mail von LEAD Horizon mit dem Vermerk „Alles fertig!“ erhalten haben. Nur bei vollständig eingegebenen Daten kann ein Ergebnis zugestellt werden. Weitere Informationen zu den E-Mails finden Sie bei der Frage „Ich habe während der Registrierung keine E-Mail bekommen – was ist das Problem?“

Ich kann den Laborbefund nicht öffnen. Was tun?

Der Link zu dem Laborbefund führt zu einer PDF-Datei. Jedes Endgerät, welches in der Lage ist, eine PDF-Datei zu öffnen, sollte den Befund ebenfalls öffnen können. Sollte es dennoch nicht möglich sein, den Befund auf dem Handy zu öffnen, gibt es noch die Möglichkeit die E-Mail auf einem Computer zu öffnen, um dort dem Link zum Befund zu folgen. Sollten Sie den Prozess über die Hotline durchgeführt haben, können Sie dort Ihr Ergebnis erfragen.

Auf dem Befund steht „nicht auswertbar“ - was bedeutet das?

 

Eine Probe ist „nicht auswertbar“, wenn die Qualität der Probe im Testverfahren nicht bestätigt werden konnte. In diesem Fall wird auch der Befund mit dem Vermerk „nicht auswertbar" übermittelt und eine erneute Testung ist erforderlich.

 

Mit welchem Zeitpunkt wird die Gültigkeit des Befunds bzw. des Zertifikats berechnet?

 

Zur Berechnung der Gültigkeitsdauer wird der Zeitpunkt der Probeentnahme herangezogen. Haben Sie also die Probe am Montag um 08:00 Uhr entnommen, so ist das Ergebnis Ihres Tests ab diesem Zeitpunkt (rückwirkend) für 72 Stunden gültig. Deshalb empfehlen wir eine zeitnahe Aufgabe der Probe nach der Probenahme. 

 

Wo liegt der Unterschied zwischen dem Testzertifikat und dem medizinischen Befund?

Der medizinische Befund des Labors ist das wichtigste Dokument. Der medizinische Befund, der einen Identitätsnachweis beinhaltet ist ein weiterer Service des Test-Set Anbieters, um nachzuweisen, dass es wirklich diese Person war, die den Test durchgeführt hat. Im Optimalfall führt man beides mit sich.

Darf ich auch Tests desselben Herstellers verwenden, die ich über einen Online-Marktplatz gekauft habe?

Wir raten dringend davon ab, PCR- oder andere Corona-Tests über Online-Marktplätze zu kaufen. Es kann nicht garantiert werden, dass es sich um echte Test-Sets der Stadt Wien handelt. Sie setzen sich außerdem dem Risiko aus, nicht zu wissen, ob diese Test-Sets noch originalverpackt geblieben sind. Bei allen Test-Sets, die seit 23. Februar produziert wurden, findet sich auch der Hinweis, dass es sich um ein unverkäufliches Exemplar handelt. Test-Sets sind in ausreichender Anzahl bei allen Wiener BIPA Filialen kostenlos erhältlich. Daher ist ein Kauf im Internet nicht erforderlich.

Bekomme ich auch einen medizinischen Befund, wenn ich den Identitätsnachweis während des Testprozesses übersprungen habe?

Wenn Sie den Identitätsnachweis überspringen oder dieser abgebrochen wurde, erhalten Sie trotzdem das Testergebnis, nicht jedoch den medizinischen Befund vom Labor, sowie kein Zertifikat von LEAD Horizon.

Darf ich nach einer Erkrankung mit Corona diesen Test durchführen?

 

Wenn Sie sich mit dem Coronavirus infiziert haben, sollten Sie zwei Monate lang ab Infektion nicht testen, weil Restviren in Ihrem Körper sein können. Geimpfte Personen sollten hingegen weiter teilnehmen, um einen unzureichenden Impfschutz und impfresistente Stämme möglichst früh zu erkennen.

Ich bin bereits zweimal geimpft. Muss ich mich trotzdem testen lassen?

 

Geimpfte Personen sollten weiter teilnehmen, um einen unzureichenden Impfschutz und impfresistente Stämme möglichst früh zu erkennen.

 

Rechtliche Themen:

Mein Kind ist minderjährig und hat noch keine eigene e-Mail-Adresse. Wie kann ich es registrieren?

Weitere Familienmitglieder, die keine eigene E-Mail-Adresse besitzen, können unter einem Profil mitangelegt und getestet werden. Dazu in der LEAD Horizon WebApp auf „Kundeninformationen ändern“ klicken und neue Familienmitglieder hinzufügen. Bitte zu beachten: Für jedes Ergebnis gibt es eine einzigartige E-Mail mit einem einzigartigen Link, der nur zu einer Probenummer passt. Wenn also gleichzeitig mehrere Personen getestet werden, kommen mehrere E-Mails, zu welcher immer nur eine Probenummer passt. 
 

Was passiert, wenn mein Befund positiv ist und ich somit mit dem Coronavirus infiziert bin?

Bei einem positiven Befund wird die getestete Person per WebApp benachrichtigt. Da die Labore per Gesetz eine Mitteilungspflicht an die Gesundheitsämter haben, erfolgt automatisch eine Meldung des Kunden an die Behörden. Bitte bleiben Sie bis zur Kontaktaufnahme der zuständigen Behörde in Selbstisolation. 

Wie funktioniert die Bestätigung für Behörden genau? Was muss ich tun?

Labore sind per Gesetz dazu verpflichtet, sowohl bei positiven als auch negativen Ergebnissen eine Meldung an das EMS zu tätigen. Sobald Sie positiv getestet wurden, nimmt die zuständige Bezirksverwaltungsbehörde Kontakt mit Ihnen auf.

Gilt dieser Test als Bestätigung bei Auslandsreisen, geschäftlichen Terminen, …?

Der Test entspricht höchsten medizinischen Standards, ist schmerzfrei und komplikationslos und wird in einem zertifizierten Labor mittels PCR-Verfahren ausgewertet. Er entspricht den gesetzlichen Vorgaben. Sie erhalten einen medizinischen Befund vom zuständigen Labor. Dieser dient als offizielle Vorlage bei Reisen, Behördenterminen, etc.

Gilt das Testergebnis zur Vorlage, wenn ich ins Ausland reise und hier ein PCR Test zur Vorlage verlangt wird?

Ja, der Test gilt auch als gültiger PCR Test im Ausland. Ein medizinischer Befund wird ausgestellt, wenn im Vorfeld der Identitätsnachweis über die WebApp durchgeführt wurde. Das Labor Lifebrain stellt Befunde über deren Befundportal digital zu. Nach Vorliegen des Ergebnisses erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, unter welchem Sie mit Eingabe Ihrer Handynummer (zweistufige Authentifizierung) den medizinischen Befund abrufen können. Ein postalischer Versand ist nicht möglich.

Wie lange warte ich auf mein Testergebnis?

Bitte geben Sie Ihre Probe vor 9 Uhr in einem der Wiener REWE Standorte ab, sodass Ihr Ergebnis am nächsten Tag zur Verfügung steht. Sollten Sie Ihr Test-Set später abgeben, so ist dies natürlich auch möglich. Eine weitere Abholung der Proben passiert zwischen 13 und 17 Uhr. Beachten Sie, dass sich dadurch aber auch die Ergebniszustellung verzögert.

Ich habe keinen Identitätsnachweis gemacht oder der Identitätsnachweis wurde abgebrochen. Wird mein Test trotzdem ausgewertet?

Der Identitätsnachweis wird empfohlen, sofern man ein Zertifikat von LEAD Horizon oder einen medizinischen Befund von dem Labor benötigt, das mit Ihrem Bild und Ausweis bestätigt, dass Sie den Test durchgeführt haben (z.B. für eine Bestätigung an der Grenze).

Wo liegt der Unterschied zwischen dem Zertifikat und dem medizinischen Befund?

Der medizinische/ärztliche Befund des Labors ist das wichtigste und unumgängliche Dokument. Dieses Dokument ist verpflichtend.
Das Zertifikat, welches einen Identitätsnachweis beinhaltet und voraussetzt, ist ein weiterer Service des Test-Set Anbieters, um nachzuweisen, dass es wirklich diese Person war, die den Test durchgeführt hat. Im Optimalfall führt man beides mit sich. In den meisten Fällen sollte aber der Befund ausreichen.

Mit welchem Dokument kann ich verreisen?
 
Wir empfehlen laut aktuellen Einreisebestimmungen (RIS) den medizinischen Befund bei Reisen immer in englischer Sprache mitzuführen. 
 Wenn Sie Ihr Ergebnis von Lifebrain abrufen, können Sie immer zwischen einem deutschen und englischen Befund wählen.
 

Rund um die WebApp:

Wie finde ich die WebApp? Wo muss ich diese herunterladen?

Sie finden die WebApp direkt über das Internet unter lead-horizon.org/public. Sie müssen keine App herunterladen. Alternativ können Sie auch den QR Code im Test-Set mit Ihrer Handykamera scannen, um zu der WebApp zu gelangen. Dieser ist in der Anleitung des Test-Sets zu finden.

Muss ich zur Anwendung des Test-Sets eine App herunterladen?

Nein, Sie müssen keine App herunterladen. Bei der beschriebenen WebApp handelt es sich um eine Website, die Sie auf allen gängigen Geräten und Betriebssystemen (egal ob Laptop/PC/Smartphone/Tablet) über Ihren Browser öffnen können. Optional können Sie den QR-Code im Test-Set verwenden, der Ihnen die händische Eingabe des Links lead-horizon.org/public erspart. Dieser ist in der Anleitung des Test-Sets zu finden.

Ist die WebApp/Website kostenpflichtig?

Nein, die Anwendung ist kostenlos.

In welchen Sprachen ist die WebApp verfügbar?

Die Website steht in folgenden Sprachen zur Verfügung: Deutsch, BKS (Bosnisch-Kroatisch-Serbisch), Bulgarisch, Englisch, Italienisch, Portugiesisch, Rumänisch, Slowakisch, Spanisch, Türkisch, Ungarisch.

Wo finde ich den QR-Code zum Scannen?

Den QR-Code finden Sie in der Verpackung des Test-Sets. Nach dem Scan mit Ihrer Handykamera öffnet sich die WebApp. Sie können die Website auf Ihrem Smartphone natürlich auch direkt über den Browser öffnen. Geben Sie dazu bitte jene Adresse ein, die auf der Verpackung Ihres Test-Sets abgedruckt ist.

Wo finde ich meine Probenummer?

Ihre Probenummer finden Sie auf dem Beilagezettel. Diese startet mit LHI. Jede Probenummer kann nur 1x verwendet werden.

Wie findet die Identitätsüberprüfung statt?

Nach Öffnen der WebApp wird die Kamera des Smartphones/Laptop/Tablets aktiviert und Sie werden aufgefordert, einen Reisepass, Personalausweis oder die Rückseite der e-Card in die Kamera zu halten, sofern ein Identitätsnachweis gewünscht ist. Über die Scanfunktion der Kamera wird der Reisepass, der Personalausweis oder die Rückseite der e-Card gescannt. Dies muss beim Einrichten eines Nutzerprofils lediglich einmal gemacht werden.

Bei der Durchführung des Corona-Tests werden lediglich während des gesamten Vorgangs 4 Bilder gemacht. Dies dient der Überprüfung als Maßnahme gegen Betrug. Der zu Beginn gescannte Ausweis wird nach Einlangen des Testergebnisses auf dem Zertifikat, das optional heruntergeladen werden kann, abgedruckt, damit eine zusätzliche Identifikation – beispielsweise an der Landesgrenze –  ermöglicht werden kann.

Warum benötige ich den Identitätsnachweis?

Sie benötigen den Identitätsnachweis nicht unbedingt. Dieser kann in der WebApp auch übersprungen werden. Mit dem Identitätsnachweis bekommen Sie einen medizinischen Befund, der auch als Eintrittstest ("grüner Pass") gültig ist. Wenn Sie den Identitätsnachweis überspringen oder dieser abgebrochen wurde, erhalten Sie nach abgeschlossenem Prozess das Testergebnis, aber keinen gültigen medizinischen Befund ("grünen Pass") mehr, der Sie für einen Friseurbesuch oder dergleichen berechtigt.

Wenn Sie den Identitätsnachweis überspringen oder dieser abgebrochen wurde, erhalten Sie nach abgeschlossenem Prozess das Testergebnis, aber keinen gültigen medizinischen Befund mehr, der Sie für einen Friseurbesuch oder dergleichen berechtigt.

Warum braucht es meinen Reisepass / Personalausweis/e-Card zur Identifizierung?

Für die WebApp ist die Funktion des Reisepass-, Personalausweis und e-Card-Scanners integriert worden, um den Identitätsnachweis zu erbringen. Sollte die automatische Erfassung nicht funktionieren, haben Sie die Möglichkeit auf „manuelle Datenerfassung“ zu klicken. Aktuell ist ein Scannen von Reisepässen, Personalausweisen und e-Cards möglich, nicht aber von anderen Ausweisdokumenten. Sollte kein solches Dokument vorliegen, bitten wir Sie ohne Identitätsnachweis fortzufahren. Sie erhalten trotzdem ein Testergebnis, allerdings keinen medizinschen Befund für einen Friseur- oder Restaurantbesuch.

Wie funktioniert das Einscannen des Identitätsnachweises für die verschiedenen Dokumente?
 
  • Reisepass: Scannen Sie die Seite mit Ihrem Bild und den Daten. Das System erstellt automatisch ein Bild davon, welches dann auf Ihrem Zertifikat abgebildet wird. 
  • Personalausweis: Scannen Sie die Rückseite dieses Dokumentes. 
  • e-card: Scannen Sie die Rückseite dieses Dokumentes.

Wichtige Information zu Ihrem Reisepass-Scan!

Wenn Sie Ihren Reisepass NICHT scannen und somit Ihre Daten manuell eingeben ist es wichtig, dass Sie den Reisepass ( oder E-card oder Personalausweis) als Foto hochladen. Bitte laden Sie kein Portrait von Ihnen oder ein anderes Bild hoch.
 

Ich möchte einen Identitätsnachweis machen, aber mein Bildschirm ist schwarz?

Überprüfen Sie, ob Sie Ihrem Gerät nicht die Erlaubnis erteilt haben, auf die Kamera zuzugreifen. Dies können Sie in den Einstellungen Ihres jeweiligen Geräts ändern. Sollten Sie ein Firmengerät nutzen, so kann es auch an den Einstellungen Ihres IT-Verantwortlichen liegen. Nehmen Sie bitte mit diesem Kontakt auf oder nutzen Sie ein anderes Gerät. Alternativ können Sie auch den Test ohne Identitätsnachweis anwenden. Beachten Sie bitte, dass Sie in diesem Fall keinen medizinischen Befund bekommen.

Muss die Sozialversicherungsnummer angegeben werden?

Ja, die Sozialversicherungsnummer muss angegeben werden, sofern vorhanden. Wenn Sie keine Sozialversicherungsnummer besitzen, müssen Sie einem bestimmten Eingabeprozess folgen: 0000+Geburtsdatum nach dem Schema Tag/Monat/Jahr (z.B. 0000241290)

Ich habe eine ausländische / keine Sozialversicherungsnummer und die Eingabe funktioniert nicht. Wie kann ich die Daten ausfüllen?

Prüfen Sie Ihre Eingabe noch einmal. Hier kann es sein, dass man den Hinweis in der WebApp übersehen hat. Bei ausländischer Sozialversicherungsnummer oder wenn Sie keine Sozialversicherungsnummer besitzen, müssen Sie einem bestimmten Eingabeprozess folgen: 0000+Geburtsdatum nach dem Schema Tag/Monat/Jahr (z.B. 0000241290)

Kann man das Test-Set ohne WebApp und ohne Angabe der Daten anwenden?

Grundsätzlich gilt: Eine Auswertung ohne die Anwendung der WebApp und somit ohne Angabe der Daten ist nicht möglich. Bei unvollständigen oder gänzlich fehlenden Angaben wird die Probe im Labor nicht ausgewertet. Sollten Sie nicht die Möglichkeit haben, den Test mit WebApp digital abzuwickeln, wenden Sie sich bitte an die Hotline 01 / 90 223.

Ich habe Angst vor Datenmissbrauch!

LEAD Horizon speichert die Daten der TeilnehmerInnen, den COVID-19 Infektionsstatus und technische Telemetriedaten, die für den Betrieb der Web-App und die Durchführung der Testungen notwendig sind. Die Daten werden beim deutschen Unternehmen Hetzner Online GmbH gespeichert, das ein ISO-zertifiziertes Rechenzentrum betreibt, und diese 14 Tage nach Zustellung des Ergebnisses löscht.
LEAD Horizon gibt Sozialversicherungsnummer, Geburtsdatum, Name, Telefonnummer, Postanschrift und E-Mail Adresse an das Labor weiter.
Die Laborergebnisse werden an die Gesundheitsbehörde übermittelt und wie folgt weiterverarbeitet:
- Alle positiven Ergebnisse werden an das Epidemiologische Informationssystem der Stadt Wien übermittelt, dort gespeichert und nach Ende der vorgegebenen Aufbewahrungsfrist gelöscht.
- Alle negativen Ergebnisse werden an die Screening-Datenbank der Stadt Wien übermittelt, dort gespeichert und nach Ende der vorgegebenen Aufbewahrungsfrist gelöscht.
Die Fotoaufnahmen werden in Reklamationsfällen und zur Qualitätssicherung von ausgewählten Mitarbeitern von LEAD Horizon gesichtet. Auch diese Daten werden 14 Tage nach Zustellung des Testergebnisses gelöscht.

Werden meine Daten gespeichert und weiterverarbeitet?

Die Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und nur vorübergehend (14 Tage) gespeichert, um auf Wunsch einen medizinischen Befund ausstellen zu können beziehungsweise auf Basis des Epidemiegesetzes die verpflichtende Meldung an die Gesundheitsbehörde vorzunehmen.

Wo/Wie werden die Daten vorübergehend gespeichert?

Mit Ihrer Einwilligung verarbeitet der Test-Set-Hersteller LEAD Horizon GmbH Ihre Daten. Ihre Daten werden zum Zweck der COVID-19 Testung an das Lifebrain-Labor, das die Daten in eigener Verantwortung weiterverarbeitet. Das Labor ist gesetzlich verpflichtet, die Ergebnisse an die zuständige Gesundheitsbehörde zu melden. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.

Kann REWE meine Daten einsehen? Wer hat Zugriff auf meine Daten?

Nein, REWE (BILLA, BILLA PLUS, PENNY, BIPA, BP MERKUR inside, JET BILLA STOP&SHOP, SHELL BILLA Unterwegs) kann die Daten nicht einsehen. Zugriff auf die Daten haben nur die Personen des Labors und des Test-Set-Herstellers LEAD Horizon. Da uns Datenschutz sehr wichtig ist, haben wir eine maximale Behaltedauer der Daten von 14 Tagen. Danach werden diese gelöscht.

Wie komme ich zu einem medizinischen Befund?

Unser Partnerlabor Lifebrain stellt Befunde über deren Befundportal zu. Nach Vorliegen des Ergebnisses erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, unter welchem Sie mit Eingabe Ihrer Handynummer (zweistufige Authentifizierung) den medizinischen Befund abrufen können. Der Befund kann nur über dieses Portal abgerufen werden und wird nicht postalisch zugesandt. Außerdem müssen Sie in der WebApp einen Identitätsnachweis durchführen, um einen medizinischen Befund zu erhalten.

Ich habe während der Registrierung keine E-Mail bekommen – was ist das Problem?

Die WebApp versendet die E-mails sofort. Sollten Sie über eine Firmen-Email Adresse versucht haben, sich zu registrieren und erhalten keine E-Mail, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrer IT-Abteilung auf. Es könnte passieren, dass die Firewall die Absende-Adresse service@lead-horizon.org blockiert.
Eine weitere Möglichkeit ist, dass die E-mail im Spam-Ordner gelandet ist – bitte prüfen Sie auch diesen. Sollten bereits mehrere Minuten vergangen sein, und sich weder eine E-mail im Spam noch im Posteingang befinden, so kann es daran liegen, dass Ihr Server (z.B. auch GMX, Yahoo, etc.) E-mail-Abrufe in längeren Abständen und nicht permanent tätigt. In diesem Fall warten Sie bitte oder wählen bei der E-mail-Verifizierung „Verifizierung überspringen“. Sollten Sie über eine alternative E-mail-Adresse verfügen, so nutzen Sie bitte diese.

Ich habe zwei E-Mails zu meinem Befund erhalten. Ist das so vorgesehen?

Sofern Sie einen Identitätsnachweis durchgeführt haben, erhalten Sie immer zwei E-Mails, die in etwa zur selben Zeit eintreffen sollten. Eine enthält den Hinweis von LEAD Horizon, mithilfe dessen Sie Ihr Testergebnis abrufen können und - sofern Sie den Identitätsnachweis gemacht haben - mit der Möglichkeit ein Zertifikat mit Bild herunterzuladen. Die andere enthält einen Link vom Labor Lifebrain mit Zugangsdaten, um den medizinischen Befund über eine sichere Verbindung herunterzuladen.

Ich habe Probleme mit der eingegebenen Telefonnummer bzw. ich erhalte keine Nachricht über den Befund. Woran kann das liegen?

Sie müssen Ihre Telefonnummer beim Anlegen Ihres Nutzerprofils doppelt angeben, um Zahlendreher zu vermeiden. Das System hat eine automatische Ländererkennung sowie eine automatische Fehlerkorrektur bei Eingabe der Ländervorwahl. Unter dem Link, den Sie in der E-Mail vom Labor Lifebrain erhalten, ist auch die Telefonnummer angegeben, an jene die SMS zur sicheren Anmeldung geschickt wird. Bitte kontrollieren Sie diese Nummer. Falls Sie eine falsche Nummer angegeben haben, verwenden Sie bitte folgendes Webformular - https://allesgurgelt.at/nachverfolgung - oder kontaktieren Sie die Service-Hotline: 01/90 223 um ein Ticket zur Fehlerbehebung zu eröffnen. Nur mit richtiger Nummer können Ergebnisse zugestellt werden.

Wenn Sie bereits ein Nutzerprofil haben und beim aktuellen Test eine falsche Telefonnummer angegeben wurde, bitten wir Sie beim nächsten Test unter „Kundeninformationen ändern“ die richtige Telefonnummer anzugeben. Nur so wird Ihre Datenänderung auch für einen zukünftigen Test wirksam.

Ich habe Probleme bei der Ortseingabe. Wie kann ich die Eingabe richtig machen?

Hier sollten Sie die Eingabereihenfolge beachten. Dies bedeutet, Sie geben zuerst Ort, Straße und PLZ ein. Daraufhin schlägt das System mithilfe von Google automatisch eine existierende Adresse vor. Wählen Sie diese aus und erst danach sollten Sie beispielsweise Türnummer und Stiege eingeben. Wenn man zuvor bereits die Türnummer eingibt, kann Google unter Umständen die Adresse nicht erkennen und schlägt keine vor, wodurch es zu einem Fehler im System kommen kann.

Wie schnell bekomme ich das Testergebnis?

Bitte geben Sie Ihre Probe vor 9:00 in einer der Wiener REWE-Filialen (BILLA, BILLA PLUS, PENNY, BIPA, BP MERKUR inside, JET BILLA STOP&SHOP, SHELL BILLA Unterwegs) ab, sodass Ihr Ergebnis, im Regelfall, am nächsten Tag in der Früh zur Verfügung steht. Sollten Sie Ihr Test-Set später abgeben, so ist dies natürlich auch möglich. Eine weitere Abholung der Proben passiert zwischen 14:00 und 17:00. Sie erhalten dann das Testergebnis, im Regelfall, am Nachmittag des Folgetages, also rechtzeitig vor einem Abendtermin.

Ich kann in der WebApp meine Nationalität nicht eingeben. Was kann ich tun?
Die Eingabe der Nationalität ist aktuell nicht notwendig in der WebApp.

Ich kann den Laborbefund nicht öffnen. Was tun?

Der Link zu dem Laborbefund führt zu einer PDF-Datei. Jedes Endgerät, welches in der Lage ist, eine PDF-Datei zu öffnen, sollte den Befund ebenfalls öffnen können. Sollte es dennoch nicht möglich sein, den Befund auf dem Handy zu öffnen, gibt es noch die Möglichkeit die E-Mail auf einem Computer zu öffnen, um dort dem Link zum Befund zu folgen.

Sie haben weitere Fragen zu unserer WebApp oder zum Prozess?

Dann melden Sie sich bitte unter support@lead-horizon.com

Sie benötigen Hilfe bei der Anwendung des Test-Sets?

Dann melden Sie sich telefonisch bei der Service-Hotline von Alles Gurgelt! unter  +43 1/90 223