Umtausch-Aktion aufgrund eines Fehlers bei der Etikettierung.
Es gibt bei einem kleinen Teil unserer Test-Sets einen Fehler (Etiketten mit Probenummern), der dazu führt, dass einige bereits im Umlauf befindliche Tests nicht mehr verwendet werden können. Der Fehler betrifft einen Teil der Test-Sets, bei denen die Probenummer mit LHR beginnt. Da nicht für bereits ausgelieferte Test-Sets feststellbar ist, welche betroffen sind, rufen wir zum Rückruf auf.
Tests mit Probenummern, die mit LHR beginnen, können nicht mehr durchgeführt werden, da mit 01.08. der Nummernkreis gesperrt wurde.
Nachfolgend haben wir die wichtigsten Fragen & Antworten für dich zusammengestellt. Solltest Du weitere Fragen haben, sende uns bitte eine E-Mail an office@lead-horizon.com.
Durch diesen technischen Fehler ergibt sich kein gesundheitliches Risiko bei der eventuell versehentlichen Anwendung des Tests.
Betrifft das alle Test-Sets von "Alles gurgelt!"?
Wie komme ich zu Ersatz?
Du kannst die fehlerhaften Test-Sets bei jeder BIPA Filiale problemlos umtauschen! Du benötigst dafür keinen zusätzlichen Abholcode.
Werden mir diese Tests von meinen 5 monatlichen Gratistests abgezogen?
Nein, selbstverständlich bleiben deine 5 monatlichen Gratistests davon unberührt.
Brauche ich einen eigenen Abholcode, um die neuen Test-Sets bei BIPA zu bekommen?
Nein, bitte gehe einfach direkt zur Kassa in deiner BIPA Filiale und ersuche dort um Austausch der Test-Sets, deren Probenummer LHR beginnt. Du benötigst dafür keinen zusätzlichen Abholcode.
Wichtig: bitte gib die entsprechenden Test-Sets unbedingt an der Kassa ab, wirf diese nicht in die Abgabebox!
Muss ich meine Test-Sets gleich umtauschen gehen?
Nein, der Umtausch ist derzeit nicht zeitlich begrenzt.
Wo finde ich die Probenummer?
Die Probenummer findest du auf dem Etikett, das auf dem Proberöhrchen klebt. Du findest die Probenummer auch auf der Gebrauchsanweisung, die dem Test-Set beiliegt.
Woran erkenne ich die betroffenen Test-Sets?
Du erkennst die betroffenen Test-Sets an zwei Merkmalen:
1. Die Probennummer beginnt mit LHR. Die Probennummer findest du auf dem Strichcode, der auf der Gebrauchsanweisung bzw. auf dem Proberöhrchen klebt.
2. Auf der Vorderseite ist eine Österreich-Landkarte abgebildet
Kann der Fehler das Ergebnis beeinflussen?
Nein, das Ergebnis kann nicht beeinflusst werden. Der Fehler ist bei der Etikettierung der Probenummer (2 verschiedene Probenummern in einem Test) passiert. Dies führt dazu, dass die Proben eventuell nicht ausgewertet werden.
Bei meinen Test-Sets mit dem Nummernkreis LHR stimmt die Probenummer auf Gebrauchsanweisung und Proberöhrchen überein. Muss ich sie dann trotzdem austauschen?
Ja, bitte auch dann die Test-Sets austauschen. Mit 1. August sind die Probenummern mit LHR gesperrt, und diese Tests können nicht mehr aktiviert werden. Wir müssen das leider so machen, da wir ja nicht alle Menschen, die womöglich LHR Tests zuhause haben, erreichen können. Es soll aber niemand ohne Testergebnis bleiben müssen.
Kann ich die fehlerhaften Test-Sets in die Abgabebox bei BIPA werfen?
Nein, das ist nicht möglich. Bitte gib deine Test-Sets, deren Probenummer mit LHR beginnt, unbedingt an der Kassa bei BIPA ab!